FOUDRE D'ÉLOQUENCE

Dans cet article, je vous propose de répondre aux questions que l’on me pose le plus souvent en ce qui concerne comment parler en public. Si vous faites des prises de parole de façon régulière ou ponctuelle, vous devez sans doute vous interroger sur comment améliorer vos interventions. Il est probable que vous vous demandiez également comment mieux vivre ces moments où vous ne vous sentez pas toujours le plus serein. Voici donc 5 réponses aux questions les plus récurrentes que l’on me pose lors de mes formations ou coachings.

Comment parler en public et gérer son stress ?

Ah ! le stress de prendre la parole en public. C’est de loin la préoccupation la plus répandue pour qui doit faire une intervention en public. Cette petite boule au ventre qui en chagrine plus d’un, alors, comment s’en débarrasser ? La mauvaise nouvelle est qu’il n’y a aucune technique à proprement parler pour se défaire du trac. Certains vous diront de boire un petit coup avant votre prise de parole ou encore d’imaginer vos auditeurs tous nus. Mais s’il vous plaît : ne faites pas ça !!! Il est impératif de pouvoir être en parfaite maîtrise de vos capacités physiques et cognitives. Il est de plus essentiel que vous soyez complètement ancré dans la réalité de ce que vous vivez et non dans votre imaginaire.

La bonne nouvelle est que si vous ne pouvez pas vous débarrasser totalement de votre trac, vous pouvez en faire un allié. Puiser dans l’énergie que vous procure votre stress vous permettra de le canaliser afin de l’utiliser au service de la transmission de votre message. (cf. article GLOSSOPHOBIE TRAC : comment dépasser vos peurs).

En plus de canaliser votre énergie, une bonne préparation va également vous aider à mieux gérer votre stress. La préparation doit se faire sur 3 niveaux :

• Préparation intellectuelle
• Préparation psychique
• Préparation physiologique

La préparation intellectuelle

Elle consiste en l’élaboration du contenu de votre discours. Avoir un discours bien construit vous permettra d’être plus à l’aise et en confiance quant à l’enchaînement de vos idées. Cela vous permettra ainsi de diminuer votre stress. La crainte majeure lorsque l’on doit prendre la parole est d’avoir un blanc, un trou de mémoire ou de se perdre dans ses idées. La structuration de votre discours vous permettra de palier cette éventualité. Dans l’article “COMMENT REDIGER UN DISCOURS en 10 étapes pour captiver votre auditoire”, je vous explique en détail comment préparer votre discours pour ne plus être perdu lors de vos prises de parole.

La préparation psychique

La préparation psychique est un travail qui se fait en amont de votre prise de parole. L’état de votre mental détermine votre niveau de stress. Plus votre mental sera renforcé, plus vous serez en maîtrise de vos émotions. Dans l’article sur le trac et la glossophobie, je vous explique comment repolariser vos pensées et apaiser votre esprit. En réorientant vos pensées sur ce qui importe et en libérant votre mental de ce qui l’encombre, vous serez plus à même de reconnecter votre esprit à votre cœur. Cela vous permettra ainsi d’être en parfaite symbiose avec le message que vous souhaitez délivrer, désencombré des effets de votre stress.

La préparation physiologique

Pour gérer votre stress de prendre la parole en public, à la logique et au cœur s’ajoute la préparation du corps. Cela passe d’une part par les entraînements et répétitions de votre intervention. Ce travail vous permettra de gagner en confiance, ce qui aura un effet appréciable sur la diminution de votre stress.

Votre corps et votre voix sont les instruments qui délivrent votre message. Leur mise en condition pour cette pratique vous permettra de vous sentir plus armé face au stress. Ainsi, avant votre intervention, une bonne préparation inclura une relaxation du corps, agrémentée d’une respiration profonde et abdominale. Ensuite, il sera nécessaire d’échauffer le corps ainsi que la voix pour les mettre en mouvement, les dynamiser et mieux faire circuler l’énergie du stress.

Comment répondre aux questions sans paniquer ? Comment parler en public

Le moment des questions n’est pas toujours l’instant que les orateurs anxieux, mal à l’aise et peu sûr d’eux préfèrent. Il y a toujours cette crainte de se retrouver confronter à des questions auxquelles on ne saura pas répondre. Figurez-vous que cela peut arriver et pourtant ce n’est pas si grave. Mais j’y reviendrai… Pour limiter au maximum le risque de panne sèche face au moment des questions / réponses, on va encore une fois se préparer. Au même titre que vous préparez votre discours, lors de vos recherches d’idées, il importe que vous consacriez un moment à la préparation des questions. Cela consiste à relever l’ensemble des questions que l’on serait susceptible de vous poser sur votre intervention et d’élaborer les réponses adéquates.

Première étape

Ainsi, pour répondre à une question, première chose à faire : écouter la question ! Oui, ça paraît évident dit comme ça, mais malheureusement ce n’est pas toujours le cas. Combien de fois ne voyons nous pas des personnes répondre aux questions qui les arrangent et non celles qu’on leur pose ? Pour vous assurez que vous répondez bien à la question posée, n’hésitez pas à la reformuler. Ensuite ne vous précipitez pas pour donner votre réponse. Prenez un temps pour organiser vos idées puis, délivrez votre réponse. Cela ajoutera à votre crédibilité.

Il se peut que l’on vous pose une question à laquelle vous n’avez pas la réponse. N’essayez surtout pas de botter en touche. Il se peut que la question posée ne soit pas de votre domaine de compétence ou que vous n’ayez pas les moyens de donner une réponse concrète. Dans ce cas, annoncez-le simplement et éventuellement, aiguillez l’auditeur vers les ressources qui pourraient le renseigner. Si maintenant il s’agit d’une question à laquelle vous n’avez tout simplement pas pensé et vous ne savez pas quoi répondre, il est préférable de l’assumer sans se sentir gêné. Vous avez le droit de ne pas tout savoir.

Comment faire face aux objections ? Comment parler en public

L’objection, selon la façon dont elle est amenée, peut être déstabilisante, voire piquante. Le grand piège face à une objection est de vouloir se justifier ou encore prouver que l’on a raison… ah ! l’égo.

Déjà, il est bon d’avoir à l’esprit que l’objection n’est pas toujours une volonté d’opposition. Il peut parfois s’agir d’une incompréhension, d’un besoin d’éclaircissement même si cela est formulé de façon négative. Qu’il s’agisse d’une opposition ou d’un besoin de précision, vous ne pouvez pas l’établir par vous même. C’est pourquoi il est crucial avant de répondre à une objection de creuser pour comprendre le fond de la pensée de votre interlocuteur. Cela permettra à votre auditeur de se sentir en confiance ce qui l’encouragera à accueillir plus facilement la réponse que vous allez lui formuler. Une fois que vous êtes sûr d’avoir bien compris ce qui pose problème à votre interlocuteur, vous pouvez argumenter votre réponse.

Il se peut que certaines objections soient justifiées. Certaines d’entre elles pourraient mettre en évidence les limites de votre idée ou argumentation. Soyez en mesure de l’assumer pour éviter de perdre votre crédibilité.

Comment gérer un public hostile ? Comment parler en public

Un public hostile peut être un auditoire qui connaît votre positionnement ou ce que vous avez l’intention d’annoncer et qui est en totale opposition avec vous. Il  peut aussi s’agir d’interlocuteurs qui se désinteressent complètement de votre sujet ou vos propos. Son comportement est alors une façon de le manifester. Il est également possible que vous ayez un public qui soit contraint et forcé d’assister à votre intervention malgré lui.

Dans tous les cas, l’hostilité de vos interlocuteurs est toujours la manifestation d’émotions mal gérées et difficiles à accueillir pour l’auditeur. Les origines de ces émotions sont propres à la personne et ne vous appartiennent pas. Par contre la façon dont vous allez gérer la manifestation de ces émotions et leur comportement vous appartiennent.

Définir les règles

La première chose à avoir à l’esprit est qu’en tant qu’orateur, pendant le temps où prenez la parole, vous êtes le « maître » des lieux. C’est donc à vous de décider et définir comment les choses doivent se passer, ce qui acceptable pour vous ou non. C’est donc vous qui devez décider à quel moment le public peut prendre la parole et dans quelles conditions. Votre rôle est donc de déterminer les règles du jeu. Cependant, si les hostilités sont particulièrement manifestes, il est indispensable de les prendre en compte. Vous devrez alors vous adapter ou rassurer l’auditoire sur le fait que vous avez intégré leur état d’être.

Ensuite, sachez que vous ne pourrez rien faire avec un public hostile si vous ne lui témoignez pas de l’empathie (légitimation et compréhension des émotions d’autrui, ce qui n’est surtout pas se mettre à la place de l’autre !). L’empathie et l’écoute vont aider votre interlocuteur à s’apaiser. Prenez le temps nécessaire pour entendre ce que veut dire votre auditeur mécontent. Si le stress ou la contrariété vous submergent, pensez à vous recentrer et à respirer de nouveau de façon ample et détendue. Ensuite répondez à votre interlocuteur comme à une objection une fois qu’il s’est calmé.

Prenez le temps

Attention, cela peut parfois prendre du temps. Acceptez s’il le faut d’en dire moins, d’écourter votre présentation en allant à l’essentiel pour avoir suffisamment de temps pour gérer votre auditoire. De toute façon, si vous ne prenez pas le temps d’apaiser les tensions, il ne sert à rien de parler longuement ou non, votre message ne passera pas.

Comment maintenir l’attention lors des visio-conférences ? Comment parler en public

La période de la pandémie a imposé aux réunions, rendez-vous et autres prises de parole de se tenir en distanciel. Le présentiel a repris quelque peu ses droits. Cependant, cette période a permis de mettre en évidence le confort et le gain de temps que les échanges en visio-conférences procuraient. Malheureusement, cela vient aussi avec ses inconvénients. Il est en effet beaucoup plus difficile de maintenir l’attention de ses interlocuteurs. Faire passer ses messages de façon optimale est alors un plus grand challenge.

Voici quelques règles à mettre en place pour palier ses difficultés. Demandez si possible à vos interlocuteurs de s’isoler au moment de l’échange. Cela leur permettra d’être beaucoup moins facilement distraits. N’hésitez pas à passer un accord avec eux pour que chacun accepte d’allumer sa caméra. Ils seront d’autant plus engagés et attentifs à ce qui se dit.

En ce qui vous concerne, ne perdez pas de vue l’énergie et la dynamique que vous devez insuffler. Celles-ci se transmettent à travers votre voix et votre corps lors de votre prise de parole. Regardez l’objectif et non l’écran afin que vos auditeurs aient le sentiment que vous les regardez. Favorisez autant que possible l’interactivité, n’hésitez pas à interpeller personnellement tel ou tel auditeur avec des questions ou des remarques. Et enfin, faites des pauses régulièrement : la capacité d’attention est bien plus limitée en distanciel.

Et vous, quelles sont les questions qui vous préoccupent le plus concernant vos interventions en public ?

Comment parler en public

Savoir comment rédiger un discours est un point d’achoppement chez bon nombre de personnes que j’ai pu accompagner. Un discours bien préparé est pourtant une base fondamentale qui vous permettra d’être clair, pertinent et idéalement percutant lors de vos prises de parole. La préparation d’un bon discours passe par une phase de réflexion souvent négligée à tort. Pour apprendre comment rédiger un discours, je vous propose d’explorer les 10 étapes clés qui vous permettront à coup sûr de taper dans le mille !

Endosser son rôle d’orateur

Pour que votre prise de parole marque les esprits, elle doit être conduite de telle façon que nul autre que vous puisse la délivrer comme vous le faites. C’est pourquoi il est important de se poser la question de ce que vous allez mettre de vous dans votre discours. Quelle est votre expérience, quel est votre rapport avec le sujet que vous traitez ? Quelle importance ce sujet a-t-il pour vous, quelle place tient-il dans votre vie ? Répondre à ces questions vous permettra de personnaliser votre prise de parole. Vous pourrez ainsi y introduire des exemples, des anecdotes qui vous impliquent directement. La personnalisation de votre discours vous mènera à faire une intervention qui sera davantage mémorable et captivante pour votre auditoire.

Identifier ses auditeurs

Il est une chose étonnante que j’ai pu constater au fil de mes années d’accompagnements et de coachings. Il n’est pas évident pour tout le monde que lorsque l’on prend la parole, ce n’est pas pour soi, mais pour le public. Votre présentation n’est jamais à propos de vous, de vos besoins, mais de votre audience. Même si vous cherchez à convaincre les gens, les faire changer d’opinion ou de comportement. S’ils le font, ce ne sera certainement pas pour vous faire plaisir ou parce qu’ils vous trouvent sympathique. Ils seront convaincus uniquement s’ils se sentent concernés. Vous ne pourrez les atteindre que si le message que vous leur transmettez s’adresse directement et spécifiquement à eux.

Always make it special for them /  Faites toujours en sorte que ce soit spécial pour eux

Phill Waknell

On va donc commencer par se poser la question : “qui est le public ?” On va alors s’interroger sur ce qu’il sait du sujet que vous allez aborder. Qu’est-ce qu’il en pense ? Quel est son ressenti par rapport à ce sujet ? Quel est son comportement, quelles sont les actions qu’il mène ou non par rapport à ce sujet ?

Répondre à ces questions vous permettra d’adapter votre argumentation. Vous pourrez ainsi partir d’où ils sont pour les mener vers votre objectif.

Comprendre le contexte

Le contexte correspond aux circonstances dans lesquelles se produit votre prise de parole.

Il est fondamental de prendre en compte le contexte dans lequel évolue votre auditoire par rapport à votre sujet. Il est également essentiel d’intégrer comment celui-ci est vécu. Si celui-ci a un fort impact et touche de près votre thème, vous ne pouvez pas faire comme si de rien n’était. Prenons l’exemple d’une personne qui intervient dans une entreprise sur le thème “L’investissement au travail et la proactivité pour mieux évoluer”. Si cette entreprise traverse une vague de licenciements, cela constituera une période lourdement chargée émotionnellement pour les salariés. L’intervenant sera donc obligé de prendre en compte cette donnée et d’adapter ses propos à ce contexte particulier. La prise en compte du contexte dans lequel évoluent ses auditeurs est une marque d’empathie. Cela lui permettra de se sentir compris, ce qui facilitera la confiance et l’adhésion à ses propos.

S’adapter au cadre

Le cadre délimite l’espace, le lieu et les conditions dans lesquelles vous intervenez.

Il est essentiel de se conformer et d’intégrer le cadre dans lequel vous intervenez. S’agit-il d’un évènement ? Quel est-il ? Comment adapter votre discours à la réalité de cet évènement pour être plus percutant ? Quels liens pouvez-vous élaborer entre votre sujet et cet évènement ? Même questions s’il s’agit d’une entreprise, une association etc… Quelle que soit l’entité dans laquelle vous intervenez, réfléchissez aux connexions que vous pouvez établir entre elle, vous ou votre sujet. Cela permettra à votre discours de paraître plus tangible et plus ancré dans la réalité de vos interlocuteurs.

Définir son objectif

Un discours bien construit a toujours un but, une destination clairement définie et précise à atteindre. La question à se poser sera donc : “quel changement souhaitez-vous opérer chez vos auditeurs ?” Souhaitez-vous qu’ils adhèrent à votre point de vue ? Quelle opinion doivent-ils alors avoir sur le sujet que vous traitez ? Vous voulez qu’ils changent de fonctionnement ? Quelles actions doivent-ils mettre en place et dans quelles conditions ? Votre objectif doit pouvoir se définir en une seule phrase parfaitement explicite. Si votre objectif est brouillon et manque de précision, votre discours manquera de pertinence. Vous peinerez alors à être percutant.

Rechercher ses idées

Maintenant, vous savez à qui vous vous adressez (ce qu’ils savent, pensent, ressentent et font) et où vous voulez les amener (votre objectif : ce que vous voulez qu’ils pensent ou fassent). Vous allez donc rechercher l’ensemble des idées et éléments qui vont les conduire là où voulez en partant d’où ils sont. Quels sont les connaissances, informations et messages dont ils ont besoin pour faire évoluer leur ressenti, leur mode de pensée et de fonctionnement. Mettez sur une feuille l’ensemble des idées qui vous viennent à l’esprit. Faites également les recherches donc vous avez besoin pour compléter vos connaissances. La recherche de vos idées sera enrichie par toutes les réponses aux questions auxquelles vous aurez répondu antérieurement. Vous pouvez utiliser la technique du mind mapping pour organiser vos idées principales et vos sous-idées. Toutes les idées que vous trouverez ne feront pas forcément partie de votre discours. Cependant certaines données vous permettront de répondre à d’éventuelles questions ou objections.

Établir un plan

Une fois l’ensemble des idées relatives à votre sujet mis en lumière, vous allez les sélectionner et les hiérarchiser. Relevez quelles sont les idées principales. Selon la durée de votre intervention elles devraient être au nombre de 2 à 4 maximum. Regroupez ensuite l’ensemble des sous-idées autour des idées principales auxquelles elles appartiennent. Notez que si vous avez fait une mind map (que vous pouvez établir avec simplement une feuille et un crayon), la hiérarchisation se fait automatiquement. Vos idées principales et sous-idées doivent pouvoir se définir en un seul mot ou très court ensemble de mots.

Développer votre argumentation

Après avoir établi votre plan, vous allez pouvoir développer l’argumentation de chaque partie de votre discours. Attention cependant, on n’écrit pas un discours comme on fait une rédaction. En effet, il n’est pas question de rédiger des phrases toutes faites, pour les relire ensuite telles quelles en public. Regroupez autour de vos idées principales l’ensemble des sous-idées sous forme de mots clés. Ces mots clés constituent l’argumentation de votre intervention. Agrémentez votre argumentation d’illustrations tels que des exemples, des récits, des visuels ou encore des données ou des faits. Enrichissez votre prose de figures de style rhétoriques selon les effets recherchés. Enfin, terminez chaque partie en faisant une sous-synthèse puis une liaison avec la partie suivante.

Concevoir une introduction qui donne envie

L’introduction est ce qui doit donner envie à l’auditoire de vous écouter. C’est le moment où il va décider si ce que vous dites va l’intéresser ou non. Il est donc important de savoir rentrer rapidement dans le vif du sujet de façon accrocheuse. cf.article “Comment bien commencer un discours”. Lorsque vous introduisez votre sujet, c’est le moment où vous pouvez faire référence aux spécificités du public, du contexte et / ou du cadre. Vos auditeurs comprendront alors que votre prise de parole s’adresse et à eux et à personne d’autre. Il sauront que ce que vous allez dire leur est tout particulièrement dédié. C’est là une excellente façon de donner envie aux gens de vous écouter.

Conclure sur une note mémorable

La conclusion est le moment où vous affirmez à vos auditeurs ce qui doit être compris, intégré et changé à la lumière de votre argumentation. Vous avez cheminé avec eux pour les mener jusqu’à votre objectif. Ainsi est venu le moment de les solliciter pour passer à l’action afin de procéder au changement que vous attendez d’eux. Votre discours doit s’achever sur une touche originale en suscitant émotion ou surprise. Il peut s’agir d’une citation ou d’une figure de style. Choisissez des mots qui laisseront une forte impression dans l’esprit de vos auditeurs.